Nu fac sau, mai bine zis, nu făceam foarte des cumpărături de pe internet și niciodată cu plata online. În privința asta, am așa, un fix și, dacă vreau să cumpăr ceva, prima dată verific existența posibilității de a plăti la primirea coletului, de-abia după aceea mă pun și comand. Pot să spun că am comandat și chestii faine (mai ales cadouri pe care nu le-aș fi găsit în magazine, foarte apreciate de cei cărora le-am dăruit), dar și lucruri de care m-aș fi putut lipsi sau care nu erau, din punct de vedere calitativ, chiar ceea ce m-aș fi așteptat eu să fie, după desfacerea coletului. Dar, niciodată nu s-a întâmplat să nu-mi vină coletul acasă, la adresa trecută pe comandă. În ziua respectivă, primeam dimineața un mesaj de la firma de curierat prin care eram anunțată că voi primi coletul, ba chiar și orele între care se estima livrarea, ca să fiu acasă. N-am avut niciodată probleme. Până… acum… Dar, să vă povestesc...
Am comandat o carte. Așa cum am mai făcut de nenumărate ori. Ca urmare, am primit un email prin care eram informată despre acceptarea comenzii mele și că va fi în curând finalizată. Asta se întâmpla în 20 octombrie. Buuun! A doua zi, comanda mea a fost expediată și, tot în aceeași zi, am primit o „confirmare preluare expediere” de către Cargus, firma care trebuia să-mi livreze cartea. Ok, până acum, nimic neobișnuit, totul se desfășura așa cum era normal. În același mesaj, mai eram informată că, dacă doream, nu era nevoie să aștept curierul, ci puteam ridica coletul „în mod convenabil și în siguranță de la punctele Cargus SHIP & GO” din apropierea mea, complet gratuit. Tot ce trebuia să fac era să accesez un buton (cel cu „Vreau să văd detalii”) și să utilizez opțiunea de redirecționare a coletului către cel mai apropiat Cargus SHIP & GO. Bine, nu aveam de gând să redirecționez coletul cine știe pe unde, când, mi-l aducea curierul acasă, plăteam suma datorată și cu asta basta. Totuși, din curiozitate, am apăsat butonul să văd ce-mi indică. Nu-mi indica nimic, în afară de faptul că aveam browserul învechit și că ar trebui reînnoit. Am ieșit rapid de acolo, că la chestii de genul ăsta îl las pe Luci (care se pricepe mai bine) să facă tot ce e nevoie.
În ziua următoare, Gmail-ul mă anunța iar, printr-un mesaj de la Cargus, că vor ajunge la mine. Am pregătit banii și m-am pus pe așteptat. Pe degeaba, căci n-a venit nimeni. În 23 octombrie, un nou mesaj de la Cargus: „Astăzi reîncercăm livrarea.” În 24 octombrie, din nou: „Astăzi reîncercăm livrarea.” Au urmat două zile de pauză, căci, na! venise weekendul, între timp, iar luni, 27 octombrie, a început iar joaca de-a livratul coletului meu: „Astăzi reîncercăm livrarea.” După-masă, pe la patru fără un sfert, primesc un telefon. Răspund rapid, căci eram sigură că este curierul cu (în sfârșit!) coletul meu: „Alo!”, dar, după un „Bună ziua!” convorbirea se închide, totul durând doar 2 secunde. Verific numărul care începea cu 031… (un număr de fix, după cum am aflat ulterior). Telefonul mi-l înregistrează ca spam. În jurul orei cinci și jumătate, primesc un alt mesaj, tot de la Cargus, al doilea pe ziua respectivă: „Confirmăm cererea ta de redirecționare către locația Cargus SHIP & GO. Suntem încântați să îți confirmăm că am primit cererea ta de a schimba adresa de livrare a expedierii… într-o locație Cargus SHIP & GO.” Mi se specifica adresa de ridicare și faptul că mă vor notifica, pentru a merge să o ridic, atunci când va ajunge la locația respectivă. După ce citesc mesajul, stau și să mă uit, ca trăsnită, la telefon. Eu am redirecționat coletul în altă parte? De ce aș face asta? Și, mai ales, când am făcut-o, că eu nu-mi amintesc? Mi-a venit în minte telefonul ciudat pe care l-am primit. Să fie oare, o legătură între telefon și mesaj? Simt cum mă înfurii… „Asta nu poate să rămână așa!” este de părere Luci. „Și ce să fac?” îl întreb eu, exasperată. „Sună… la cei de la care ai comandat cartea!” „Păi, ei n-au nicio treabă, comanda a fost înregistrată, a fost predată curieratului și de acolo… nu mai e problema lor…” Mă uit din nou la adresa locației de unde urmează să-mi iau coletul: e în satul din apropierea orașului, taman în partea opusă de zona în care locuiesc.
Seara, cu două minute înainte de ora 8, primesc un al treilea mesaj pe ziua respectivă, prin care sunt informată că expedierea mea a ajuns unde, cică, l-am redirecționat și că-l pot ridica de luni până vineri, între 9-17, căci, sâmbătă și duminică este închis, desigur. Termenul de păstrare este de 5 zile, iar în ce privește modalitățile de plată, am opțiunile: bani, card, online. Dar pot să achit și online înainte să ajung la locație, pentru a scurta timpul de ridicare (exact ceea ce am încercat dintotdeauna să evit când am comandat de pe internet). „Nu sta pe gânduri, vino să ridici coletul cât de repede!” îmi mai spune nenea Cargus prin mesaj. Ah, nu pot să vă explic ce nervi m-au apucat... Deja știu că pe Luci nu-l pot trimite după „cai verzi pe pereți”, căci, de la serviciu, ar ajunge după ora închiderii. Of, măi, și când mă gândesc că taxiul rămâne singura soluție, mă apucă și mai tare pandaliile, căci, pe lângă banii de colet care așteptau cuminți pe masă deja de câteva zile, îmi mai trebuiau bani și de taxi, că, cică, n-am vrut eu să-mi vină coletul acasă, ci l-am redirecționat la nu știu câți kilometri de casa mea.
Pentru că în următoarea zi aveam niște treburi de rezolvat la spital, mă duce fratele meu cu mașina, Luci fiind la serviciu. Pe când terminăm, îi spun, în treacăt că, după ce ajung acasă, trebuie să iau taxiul și să caut adresa coletului meu. Frate-meu, care-i „bun ca pâinea caldă”: „Păi, stai că te duc eu până acolo, ce să mai dai bani pe taxi?” „Da’ banii de colet mi-au rămas acasă și la mine n-am decât vreo 60 de lei și nu-mi ajung… Și n-am nici cardul la mine…” îi zic, după ce-mi întorc geanta pe dos. „Se poate plăti cu cardul? Că-l am eu!” „Sigur, iaca, scrie aici, negru pe alb!” și-i arăt mesajul primit. Apoi, îi dau adresa și, pentru că nu fusesem niciodată la acea locație, își pornește GPS-ul. După vreo 6 kilometri și o grămadă de străduțe întortocheate cu nume de care nici nu auzisem, ajungem la destinație. Intrăm înăuntru și așteptăm să ne vină rândul la oricare dintre cele două birouri. Ni se cer datele necesare, doamna merge într-un depozit imens, ne aduce coletul-carte, moment în care trebuie să dau banii. „Plătim cu cardul!” spun și chiar nu-mi fac probleme, căci mi se păruse, cât stătusem la rând, ca văd un PIOS pe biroul alăturat. „Nu se poate cu cardul!” vine verdictul, ca un trăsnet. Fratele meu: „Păi unde găsesc aici un bancomat de unde să scot bani?” Dar eu eram deja cu capsa pusă: „Cum adică nu se poate cu cardul? În mesajul primit scrie: bani, card, online” și-i bag telefonul sub nas. „No, nu știu, nu se poate, dar vă trimit un link și puteți plăti online!” vine răspunsul. Deja mă gândesc: „Online? Nici vorbă… Nici n-am cardul meu la mine…” Mă apropii și vorbesc rar, cât pot de calmă, căci simt că-mi vine să explodez: „N-am cerut eu să vin după colet! Mi se spune prin mesaj că pot plăti cu cardul și, totuși, nu se poate…” Și, pentru că nu mă mai pot abține, cuvintele ies repezite, de nici nu mai am timp să le procesez: „Nu mai vreau niciun colet!” Iar doamna de la birou: „Bine, dar trebuie să semnați aici!” Semnez nervos, timp în care fratele meu: „Facem reclamație! Dar așa, în toată regula!” „Faceți!” ni se spune nonșolant. În drum spre ieșire, îmi vărs năduful, spunând tare, să mă audă toți cei de față: „Nu mai vreau să am de-a face cu Cargus în toată viața mea!”
Când am ajuns acasă, am primit un ultim mesaj de la Cargus: „Expedierea ta,…, este în curs de returnare la expeditor. Ne pare rău că nu ai reușit să primești coletul de această dată.”
Și… asta a fost tot... Am vrut să scriu atunci, rapid, dar eram prea nervoasă… Între timp, m-am mai calmat. Desigur că n-am făcut reclamație… Am citit că și alții au pățit lucruri asemănătoare cu alte firme de curierat, că era (sau urma să fie) perioada de Black Friday, una extrem de aglomerată… Înțeleg, că nu-s chiar bătută-n cap... Puteau să-mi trimită coletul după două săptămâni, chiar și după trei și nu era o problemă… Dar ce m-a deranjat cu adevărat a fost că, cică, eu aș fi cerut schimbarea adresei de livrare a coletului către o locație a firmei, când nu era adevărat (faptul că am răspuns la un telefon primit să fi fost acordul meu de a redirecționa coletul în altă parte? Dar din mesaj reiese că eu am cerut asta, când nici vorbă de așa ceva...) Apoi, că nu se putea apela la un serviciu pe care firma îl pusese la dispoziție. Căci, dacă nu scria în mesaj că acest serviciu (plata cu cardul) este disponibil, mergeam acasă după banii pregătiți special pentru asta sau scotea fratele meu de la bancomat, nu era mare lucru... Asa că, pentru mine, shopping-ul online este un capitol încheiat… Încă îmi revin în minte cuvintele din ultimul mesaj de la Cargus: „Ne pare rău că nu ai reușit să primești coletul de această dată!” O, daaa, sunt convinsă! Oricum, nu e mare pierdere, o persoană mai puțin pentru această formă de cumpărături...












