Nu fac sau, mai bine zis, nu făceam
foarte des cumpărături de pe internet și niciodată cu plata
online. În privința asta, am așa, un fix și, dacă vreau să
cumpăr ceva, prima dată verific existența posibilității de a
plăti la primirea coletului, de-abia după aceea mă pun și comand.
Pot să spun că am comandat și chestii faine (mai ales cadouri pe
care nu le-aș fi găsit în magazine, foarte apreciate de cei cărora
le-am dăruit), dar și lucruri de care m-aș fi putut lipsi sau care
nu erau, din punct de vedere calitativ, chiar ceea ce m-aș fi
așteptat eu să fie, după desfacerea coletului. Dar, niciodată nu
s-a întâmplat să nu-mi vină coletul acasă, la adresa trecută pe
comandă. În ziua respectivă, primeam dimineața un mesaj de la
firma de curierat prin care eram anunțată că voi primi coletul, ba
chiar și orele între care se estima livrarea, ca să fiu acasă.
N-am avut niciodată probleme. Până… acum… Dar, să vă
povestesc...
Am comandat o carte. Așa cum am
mai făcut de nenumărate ori. Ca urmare, am primit un email prin
care eram informată despre
acceptarea comenzii mele și
că va fi în curând finalizată. Asta se întâmpla în 20
octombrie. Buuun! A doua zi, comanda mea a fost expediată și, tot
în aceeași zi, am primit o „confirmare preluare expediere” de
către Cargus, firma care trebuia să-mi livreze cartea. Ok, până
acum, nimic neobișnuit, totul se desfășura așa cum era normal. În
același mesaj, mai eram informată că, dacă doream, nu era nevoie
să aștept curierul, ci puteam ridica coletul „în mod convenabil
și în siguranță de la punctele Cargus SHIP & GO” din
apropierea mea, complet gratuit. Tot ce trebuia să fac era să
accesez un buton (cel cu „Vreau să văd detalii”) și să
utilizez opțiunea de redirecționare a coletului către cel mai
apropiat Cargus SHIP & GO. Bine, nu aveam de gând să
redirecționez coletul cine știe pe unde, când, mi-l aducea
curierul acasă, plăteam suma datorată și cu asta basta. Totuși,
din curiozitate, am apăsat butonul să văd ce-mi indică. Nu-mi
indica nimic, în afară de faptul că aveam browserul învechit și
că ar trebui reînnoit. Am ieșit rapid de acolo, că la chestii de
genul ăsta îl las pe Luci (care se pricepe mai bine) să facă tot
ce e nevoie.
În ziua următoare, Gmail-ul mă
anunța iar, printr-un mesaj de la Cargus, că vor ajunge la mine. Am
pregătit banii și m-am pus pe așteptat. Pe degeaba, căci
n-a venit nimeni. În 23 octombrie, un nou mesaj de la Cargus:
„Astăzi reîncercăm livrarea.” În 24 octombrie, din nou:
„Astăzi reîncercăm livrarea.” Au urmat două zile de pauză,
căci, na! venise weekendul, între timp, iar luni, 27 octombrie, a
început iar joaca de-a livratul coletului meu: „Astăzi reîncercăm
livrarea.” După-masă, pe la patru fără un sfert, primesc un
telefon. Răspund rapid, căci eram sigură că este curierul cu (în
sfârșit!) coletul meu: „Alo!”, dar, după un „Bună ziua!”
convorbirea se închide, totul durând doar 2 secunde. Verific
numărul care începea cu 031… (un
număr de fix, după cum am aflat ulterior).
Telefonul mi-l înregistrează
ca spam.
În jurul orei cinci și jumătate, primesc un alt mesaj, tot de la
Cargus, al doilea pe ziua respectivă: „Confirmăm cererea ta de
redirecționare către locația Cargus SHIP & GO. Suntem
încântați să îți confirmăm că am primit cererea ta de a
schimba adresa de livrare a expedierii… într-o locație Cargus
SHIP & GO.” Mi se specifica adresa de ridicare și faptul că
mă vor notifica, pentru a merge să o ridic, atunci când va ajunge
la locația respectivă. După ce citesc mesajul, stau și să mă
uit, ca trăsnită, la telefon. Eu am redirecționat coletul în altă
parte? De ce aș face asta? Și, mai ales, când am făcut-o, că eu
nu-mi amintesc? Mi-a venit în minte telefonul ciudat pe care l-am
primit. Să fie oare, o legătură între telefon și mesaj? Simt cum
mă înfurii… „Asta nu poate să rămână așa!” este de
părere Luci. „Și ce să fac?” îl întreb eu, exasperată.
„Sună… la cei de la care ai comandat cartea!” „Păi, ei n-au
nicio treabă, comanda a fost înregistrată, a fost predată
curieratului și de acolo… nu mai e problema lor…” Mă uit din
nou la adresa locației de unde urmează să-mi iau coletul: e în
satul din apropierea orașului, taman în partea opusă de zona în
care locuiesc.
Seara, cu două minute înainte
de ora 8, primesc un al treilea mesaj pe ziua respectivă, prin care
sunt informată că expedierea mea a ajuns unde, cică, l-am
redirecționat și că-l pot ridica de luni până vineri, între
9-17, căci, sâmbătă și duminică este
închis, desigur. Termenul de păstrare este de 5 zile, iar în ce
privește modalitățile de plată, am opțiunile: bani, card,
online. Dar pot să achit și online înainte să ajung la locație,
pentru a scurta timpul de ridicare (exact ceea ce am încercat
dintotdeauna să evit când am comandat de pe internet). „Nu sta pe
gânduri, vino să ridici coletul cât de repede!” îmi mai spune
nenea Cargus prin mesaj. Ah, nu pot să vă explic ce nervi m-au
apucat... Deja știu că pe Luci nu-l pot trimite după „cai verzi
pe pereți”, căci, de la serviciu, ar ajunge după ora închiderii.
Of, măi, și când mă gândesc că taxiul rămâne singura soluție,
mă apucă și mai tare pandaliile, căci, pe lângă banii de colet
care așteptau cuminți pe masă deja de câteva zile, îmi
mai trebuiau bani și de
taxi, că, cică, n-am vrut eu să-mi vină coletul acasă, ci l-am
redirecționat la nu știu
câți kilometri de casa
mea.
Pentru că în următoarea zi
aveam niște treburi de rezolvat la spital, mă duce fratele meu cu
mașina, Luci fiind la serviciu. Pe când terminăm, îi spun, în
treacăt că, după ce ajung acasă, trebuie să iau taxiul și să
caut adresa coletului meu. Frate-meu, care-i „bun ca pâinea
caldă”: „Păi, stai că te duc eu până acolo, ce să mai dai
bani pe taxi?” „Da’ banii de colet mi-au rămas acasă și la
mine n-am decât vreo 60 de lei și nu-mi ajung… Și n-am nici
cardul la mine…” îi zic, după ce-mi întorc geanta pe dos. „Se
poate plăti cu cardul? Că-l am eu!” „Sigur, iaca, scrie aici,
negru pe alb!” și-i arăt mesajul primit. Apoi, îi dau adresa și,
pentru că nu fusesem niciodată la acea locație, își pornește
GPS-ul. După vreo 6 kilometri și o grămadă de străduțe
întortocheate cu nume de care nici nu auzisem, ajungem la
destinație. Intrăm înăuntru și așteptăm să ne vină rândul
la oricare dintre cele două birouri. Ni se cer datele necesare,
doamna merge într-un depozit imens, ne aduce coletul-carte, moment
în care trebuie să dau banii. „Plătim cu cardul!” spun și
chiar nu-mi fac probleme, căci mi se păruse, cât stătusem la
rând, ca văd un PIOS pe biroul alăturat. „Nu se poate cu
cardul!” vine verdictul, ca un trăsnet. Fratele meu: „Păi unde
găsesc aici un bancomat de unde să scot bani?” Dar eu eram deja
cu capsa pusă: „Cum adică nu se poate cu cardul? În mesajul
primit scrie: bani, card,
online” și-i bag
telefonul sub nas. „No, nu știu, nu se poate, dar vă trimit un
link și puteți plăti online!” vine răspunsul. Deja mă gândesc:
„Online? Nici vorbă… Nici n-am cardul meu la mine…” Mă
apropii și vorbesc rar, cât pot de calmă, căci simt că-mi vine
să explodez: „N-am cerut eu să vin după colet! Mi se spune prin
mesaj că pot plăti cu cardul și, totuși, nu se poate…” Și,
pentru că nu mă mai pot abține, cuvintele ies repezite, de nici nu
mai am timp să le procesez: „Nu mai vreau niciun colet!” Iar
doamna de la birou: „Bine, dar trebuie să semnați aici!” Semnez
nervos, timp în care fratele meu: „Facem reclamație! Dar așa, în
toată regula!” „Faceți!” ni se spune nonșolant. În drum
spre ieșire, îmi vărs năduful, spunând tare, să mă audă toți
cei de față: „Nu mai vreau să am de-a face cu Cargus în toată
viața mea!”
Când am ajuns acasă, am primit
un ultim mesaj de la Cargus: „Expedierea ta,…, este în curs de
returnare la expeditor. Ne pare rău că nu ai reușit să primești
coletul de această dată.”
Și… asta a fost tot... Am vrut
să scriu atunci, rapid, dar eram prea nervoasă… Între timp, m-am
mai calmat. Desigur că n-am făcut reclamație… Am citit că și
alții au pățit lucruri asemănătoare cu alte firme de curierat,
că era (sau urma să fie) perioada de Black Friday, una extrem de
aglomerată… Înțeleg, că nu-s chiar bătută-n cap... Puteau
să-mi trimită coletul după două săptămâni, chiar și după
trei și nu era o problemă… Dar ce m-a deranjat cu adevărat a
fost că, cică, eu aș fi cerut schimbarea adresei de livrare a
coletului către o locație a firmei, când nu era adevărat (faptul
că am răspuns la un telefon primit să fi fost acordul meu de a
redirecționa coletul în altă parte? Dar din mesaj reiese că eu
am cerut asta, când nici vorbă de așa ceva...) Apoi, că nu se
putea apela la un serviciu pe care firma îl pusese la dispoziție.
Căci, dacă nu scria în mesaj că acest serviciu (plata cu cardul)
este disponibil, mergeam acasă după banii pregătiți special
pentru asta sau scotea fratele meu de la bancomat, nu era mare
lucru... Asa că, pentru mine, shopping-ul online este un capitol
încheiat… Încă îmi revin în minte cuvintele din ultimul mesaj
de la Cargus: „Ne pare rău că nu ai reușit să primești coletul
de această dată!” O, daaa, sunt convinsă! Oricum, nu e mare
pierdere, o persoană mai puțin pentru această formă de cumpărături...
